Сам я родом из города Кемерово, приехал в Новосибирск, чтобы учиться в вузе. Мое первое знакомство с компанией случилось в 2019 году, когда сборка аппаратных платформ еще была в офисе. Искали ребят, готовых собрать несколько "железок" (это были E и F модели), и я охотно согласился. Когда я приехал в офис, он показался каким-то невероятным, и у меня сразу зародилась мысль, что я хочу здесь работать. В процессе сборки я несколько раз был в офисе и всегда интересовался тем, чем занимается компания, какие продукты делает и в каких сферах применяются данные решения. Конечно, студенту 1 курса отказали ввиду недостатка опыта и знаний, но я не терял надежды и спустя два года успешно прошел собеседование на должность инженера в техническую поддержку.
UserGate открыт к студентам и идет к ним навстречу, позволяя новым молодым специалистам расти и развиваться в своей сфере, при этом так, чтобы и учеба не страдала. Я думаю, что это наиболее важный пункт для тех студентов, которые начинают работать. Также важно, что те (зачастую теоретические) знания, получаемые в вузе, отрабатываются здесь на практике, открывая их под другим углом, что несомненно способствует пониманию и улучшению так называемых hard skills.
В компании я занимаюсь помощью клиентам в решении их вопросов, касающихся работы нашего ПО и оборудования, а также помогаю разобраться с случаями, когда что-то не работает или работает не так, как подразумевал клиент. Это очень интересно, ведь практически каждый день сталкиваешься с новой сетью и инфраструктурой заказчика, сторонним оборудованием, разбираясь как это будет функционировать в связке с нашими решениями. Так как желание помочь клиенту - одно из самых важных для технической поддержки, то зачастую сидишь с клиентом "до победного", чтобы полностью закрыть его вопрос и он остался довольный.
У многих, особенно студентов, распространен стереотип, что техподдержка - это call-центр с заготовленным набором ответов и инструкций, как поступать в той или иной ситуации. Здесь это совершенно не так, и инженер техподдержки действительно инженер с глубоким знанием сетей, протоколов, и пониманием, как работает продукт, какие модули за что отвечают и как диагностировать проблему. Это специалист, который редко занимается рутиной и с головой погружается в продукт, который он саппортит.
В компании прекрасная атмосфера, где все готовы поделиться с тобой знанием и опытом. Поначалу бывает сложно в общении, так как никого не знаешь и тебя никто не знает. Но со временем это проходит и даже находишь друзей среди коллег. Особенно общение важно в support, так как иногда нужно оперативно решить проблему клиента, и помощь коллег здесь очень кстати.
Техподдержка в UserGate — это замечательное место, которое дает многое своим сотрудникам и позволяет заниматься объемными и интересными задачами. Применительно к студенту это позволяет найти себя и понять, чем ты действительно хочешь заниматься.
UserGate открыт к студентам и идет к ним навстречу, позволяя новым молодым специалистам расти и развиваться в своей сфере, при этом так, чтобы и учеба не страдала. Я думаю, что это наиболее важный пункт для тех студентов, которые начинают работать. Также важно, что те (зачастую теоретические) знания, получаемые в вузе, отрабатываются здесь на практике, открывая их под другим углом, что несомненно способствует пониманию и улучшению так называемых hard skills.
В компании я занимаюсь помощью клиентам в решении их вопросов, касающихся работы нашего ПО и оборудования, а также помогаю разобраться с случаями, когда что-то не работает или работает не так, как подразумевал клиент. Это очень интересно, ведь практически каждый день сталкиваешься с новой сетью и инфраструктурой заказчика, сторонним оборудованием, разбираясь как это будет функционировать в связке с нашими решениями. Так как желание помочь клиенту - одно из самых важных для технической поддержки, то зачастую сидишь с клиентом "до победного", чтобы полностью закрыть его вопрос и он остался довольный.
У многих, особенно студентов, распространен стереотип, что техподдержка - это call-центр с заготовленным набором ответов и инструкций, как поступать в той или иной ситуации. Здесь это совершенно не так, и инженер техподдержки действительно инженер с глубоким знанием сетей, протоколов, и пониманием, как работает продукт, какие модули за что отвечают и как диагностировать проблему. Это специалист, который редко занимается рутиной и с головой погружается в продукт, который он саппортит.
В компании прекрасная атмосфера, где все готовы поделиться с тобой знанием и опытом. Поначалу бывает сложно в общении, так как никого не знаешь и тебя никто не знает. Но со временем это проходит и даже находишь друзей среди коллег. Особенно общение важно в support, так как иногда нужно оперативно решить проблему клиента, и помощь коллег здесь очень кстати.
Техподдержка в UserGate — это замечательное место, которое дает многое своим сотрудникам и позволяет заниматься объемными и интересными задачами. Применительно к студенту это позволяет найти себя и понять, чем ты действительно хочешь заниматься.